3D-Vorschau: Hinweise und Fehlerbehebung
Kurz gesagt
- Kann ein 3D-Modell nicht geladen werden, zeigt der Web-Client in der Vollbildansicht statt der Schaltfläche einen Hinweis.
- Ein Klick auf den Hinweis zeigt den genauen Status.
- Die häufigsten Ursachen: Es läuft kein Preview Agent, das Format ist keinem Programm zugeordnet, oder der Preview Agent hat keinen Zugriff auf die Datei.
Damit ein 3D-Modell im Web-Client erscheint, müssen Preview Agent, 3D-Programm, Formatzuordnung und Dateizugriff zusammenspielen. Fehlt eines davon, erscheint in der Vollbildansicht statt der Schaltfläche zum Laden ein Hinweis. Klicken Sie darauf, um den genauen Status zu sehen. Die folgende Übersicht erklärt die möglichen Meldungen sinngemäß.
| Meldung | Bedeutung | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| Für die Umwandlung wurde kein Preview Agent gefunden. | Die Formate sind zwar einem Programm zugeordnet, im Netzwerk läuft aber kein Preview Agent. | Installieren Sie den Preview Agent auf einem Computer mit dem passenden 3D-Programm und starten Sie ihn. |
| Auf dem Server ist kein Preview Agent für lokale Dateien installiert. | Die Datei wurde lokal auf den Server importiert. Solche Dateien kann nur ein Preview Agent auf dem Server umwandeln. | Installieren Sie den Preview Agent und das 3D-Programm auf dem Server, oder importieren Sie die Dateien künftig über einen Netzwerkpfad. |
| Der Preview Agent hat keinen Zugriff auf die Datei. | Die Datei wurde über einen Netzwerkpfad importiert, der Computer mit dem Preview Agent erreicht diesen Pfad aber nicht. | Prüfen Sie, ob der Computer mit dem Preview Agent auf den Ordner zugreifen darf. |
| Für diesen Dateityp ist keine Zuordnung eingerichtet. | Dem Format ist noch kein 3D-Programm zugeordnet. | Ordnen Sie das Format im Administrations-Panel einem Programm zu, siehe Einrichtung. |
| Die Preview Agents sind beschäftigt. | Alle passenden Preview Agents wandeln gerade andere Dateien um. | Versuchen Sie es später erneut. |
| Die Verarbeitung wurde verschoben. | Die Umwandlung ist laut Zeitplan gerade nicht erlaubt, zum Beispiel weil sie nur nachts stattfindet. | Warten Sie bis zum nächsten erlaubten Zeitraum oder passen Sie den Zeitplan an. |
| Unbekannter Fehler | Die Ursache lässt sich nicht automatisch ermitteln. | Wenden Sie sich an Ihren IT-Dienstleister oder an unseren Support. |
Wie Preview Agent und Formatzuordnung eingerichtet werden, beschreibt das Kapitel 3D-Dateien: Überblick und Einrichtung.